El fuero Civil de General Roca condenó al Banco Patagonia por los daños y perjuicios ocasionados a un jubilado que sufrió el vaciamiento de su cuenta y la generación de una deuda, tras operaciones electrónicas que fueron realizadas sin su consentimiento. La sentencia consideró probado que la entidad incumplió con su deber de seguridad y las normas de protección al consumidor financiero.

Según consta en el fallo, el hombre había ingresado a su cuenta por la mañana y advirtió una extracción de dinero y una transferencia no autorizada. En cuestión de minutos, la cuenta quedó en cero y al descubierto. El damnificado —único titular y usuario del servicio— realizó el reclamo ante el banco y denunció el hecho en la comisaría, pero no obtuvo respuestas concretas.

Frente a la falta de acción de la entidad, el jubilado acudió a la Justicia, donde relató que no recibió asesoramiento ni protección y que, de no haber tenido otros ingresos, se habría quedado sin recursos para vivir. Aseguró además que la situación no solo implicó la pérdida de su dinero, sino también la generación de una deuda que él nunca contrajo.

Durante el juicio, Banco Patagonia negó toda responsabilidad y sostuvo que su sistema no presentó fallas, señalando que las transacciones habrían sido pagos con código QR o débito. Atribuyó la situación a una posible entrega involuntaria de datos por parte del cliente y remarcó que no se probó un hackeo o fraude informático.

Sin embargo, la pericia informática ordenada por la jueza reveló que las operaciones no se realizaron a través del Home Banking ni por los canales tradicionales, y que el banco no proporcionó al perito la información necesaria para esclarecer cómo se concretaron las transferencias. Además, no acreditó haber activado alertas ni bloqueos automáticos, pese a tratarse de movimientos inusuales y de gran magnitud.

La magistrada concluyó que la entidad incumplió su deber de seguridad y el trato digno que le corresponde garantizar a sus clientes, especialmente tratándose de un adulto mayor. De esta manera, hizo lugar a la demanda y ordenó al Banco Patagonia resarcir al damnificado por los perjuicios sufridos.