Un hombre de Viedma obtuvo un fallo favorable en una demanda de menor cuantía contra la empresa DirecTV Argentina S.A., tras haber recibido reiterados reclamos de pago pese a haber solicitado la baja del servicio. El Juzgado de Paz determinó que la firma incurrió en prácticas abusivas y la condenó a pagar una indemnización por daño moral y punitivo.

Según se desprende de la resolución, el consumidor había cumplido con todos los pagos correspondientes y solicitó telefónicamente la baja del servicio. La empresa otorgó un número de cancelación y confirmó el trámite, pero posteriormente comenzaron a llegarle comunicaciones que indicaban la continuidad del servicio bajo un supuesto “precio promocional”, modalidad que el usuario afirmó nunca haber aceptado.

El cliente inició una serie de reclamos formales, adjuntando comprobantes de pago y reiterando la solicitud de baja. También pidió la emisión de un certificado de libre deuda, sin obtener respuesta adecuada. En varias ocasiones, la compañía sostuvo que existía un saldo impago e incluso sugirió que el consumidor había pedido continuar con el servicio, sin presentar pruebas que lo respaldaran.

En el expediente consta que el hombre solicitó la grabación de la llamada en la que supuestamente habría aceptado la continuidad, pero la empresa no la entregó. A pesar de ello, persistieron los correos electrónicos con mensajes que instaban a regularizar la deuda bajo expresiones como “Abone hoy y evite futuras instancias” o “Regulariza tu saldo hoy”, que fueron interpretados como intimidatorios.

El juzgado consideró acreditada la baja del servicio y destacó que el trato recibido vulneró el derecho a un trato digno y el deber de información, previstos en los artículos 8 bis y 4 de la Ley de Defensa del Consumidor. El fallo indicó que la empresa mantuvo el servicio activo sin consentimiento, reclamó montos sin sustento y desatendió los pedidos formales del cliente.

El juez entendió que esta conducta configuró una práctica abusiva que generó un daño extrapatrimonial al consumidor, al exponerlo a situaciones de angustia, pérdida de tiempo y frustración que excedieron lo esperable en un vínculo contractual.

Finalmente, se resolvió condenar a DirecTV Argentina S.A. al pago de 400.000 pesos por daño moral y 800.000 pesos por daño punitivo, más intereses, en concepto de resarcimiento.