En lo que va de 2025, los juzgados civiles de Río Negro tramitaron más de un centenar de causas vinculadas a denuncias por Defensa del Consumidor. Según datos oficiales, entre enero y junio ingresaron 108 expedientes de este tipo, que suelen requerir audiencias orales, instancias de conciliación y, en algunos casos, la emisión de sentencias o la homologación de acuerdos entre las partes.
El fuero Civil provincial está integrado por 16 organismos distribuidos en Viedma, San Antonio Oeste, Roca, Villa Regina, Choele Choel, Bariloche, El Bolsón y Cipolletti. Estos organismos no solo reciben reclamos de consumidores, sino también demandas relacionadas con sucesiones, daños y perjuicios, procesos ejecutivos y amparos, entre otros.
Además de los tribunales civiles, las y los consumidores cuentan con otras vías para realizar denuncias, como los juzgados de Paz, oficinas municipales específicas y las áreas de Defensa del Consumidor que funcionan bajo la órbita del Poder Ejecutivo provincial.
De acuerdo con la información recopilada por el Centro de Planificación Estratégica del Superior Tribunal de Justicia, durante el primer semestre de este año ingresaron en total 3.056 causas nuevas al fuero Civil, de las cuales se resolvieron 2.213 mediante sentencias. Entre los procesos más frecuentes se encuentran las sucesiones intestadas, que representaron el 30% del total con 953 casos, seguidas por los reclamos por daños y perjuicios (395) y los procesos ejecutivos (379).
La normativa que regula la materia es la Ley 24.240, que establece derechos básicos para los consumidores y obligaciones para los proveedores. La norma contempla aspectos que abarcan desde la compra hasta el uso de un producto o servicio, incluyendo el acceso a información clara y detallada, el derecho a un trato digno y equitativo, la entrega de comprobantes y la garantía de que los bienes y servicios no representen riesgos para la salud o seguridad.
También regula puntos centrales como los plazos de entrega, las condiciones de las compras realizadas en internet, las garantías legales y la calidad en la prestación de servicios públicos esenciales. Estas disposiciones buscan resguardar a las y los consumidores frente a posibles incumplimientos en las relaciones de consumo.
Las estadísticas elaboradas por el Poder Judicial cumplen un rol clave en la planificación de recursos y la definición de prioridades en la gestión de los fueros. En este caso, el registro de causas vinculadas a la defensa de derechos de consumidores permite dimensionar la relevancia de la temática y orientar la atención institucional hacia su resolución.
5 diciembre 2025
Judiciales