El director de Atención al Ciudadano de la Municipalidad de Viedma, Sebastián Acosta, explicó el funcionamiento del nuevo canal de contacto «Comunidad en Línea» y del sistema «Alerta Microbasurales», recientemente implementados por el municipio bajo la gestión del intendente Marcos Castro.

Según detalló Acosta, diariamente se reciben en promedio unas 30 consultas y pedidos, con picos en esta época vinculados al retiro de restos de poda. “Estamos recepcionando mensajes de vecinas y vecinos, informándoles cómo deben disponer los restos, derivando cada caso al área correspondiente y recordando que hasta un metro cúbico puede ser retirado por el municipio, siempre que se deje sobre la vereda y no en la calle ni sobre el cordón cuneta”, explicó.

El funcionario agregó que además de la poda, otro de los temas más frecuentes son los microbasurales. Para ello se habilitó la línea de WhatsApp 2920-576000, a través de la cual la comunidad puede denunciar de manera confidencial a quienes arrojen residuos en espacios públicos. “Cuando recibimos un mensaje en ese número, se genera un instructivo para cargar un formulario con fotos, videos, ubicación y horarios. La denuncia pasa a la Secretaría de Servicios, Espacio Público y Ambiente, que verifica la infracción y eleva el caso al Juzgado de Faltas para la sanción correspondiente”, indicó.

En paralelo, el municipio puso en funcionamiento el canal 2920-662661, destinado a recibir consultas generales, reclamos, sugerencias y pedidos de información. Allí las y los vecinos pueden enviar fotos y ubicaciones, lo que permite un relevamiento más preciso y la posterior derivación a las áreas responsables. “Las consultas son variadas: horarios de recolección de residuos, postes inclinados de empresas de telefonía, cortes de luz, capacitaciones municipales, tránsito y denuncias por perros sueltos, entre otros. La idea es centralizar la recepción y garantizar una respuesta”, explicó Acosta.

El director remarcó que en algunos casos también se atienden urgencias relacionadas con postes y cables que, tras lluvias o vientos, quedaron en situación de riesgo. “Tenemos un contacto directo con las empresas prestatarias y ante la advertencia de los vecinos damos aviso para que intervengan rápidamente”, señaló.

El intendente Marcos Castro, al presentar los sistemas, destacó que el objetivo es mejorar la comunicación entre la ciudadanía y el municipio. “Queremos que los reclamos se concentren en estos canales para poder atenderlos con mayor rapidez y dar seguimiento a cada caso. La limpieza y el orden de la ciudad son una política pública prioritaria, pero necesitamos también del compromiso de vecinas y vecinos para sostener los espacios comunes”, afirmó.

Con estas herramientas, el municipio busca no solo ordenar la atención al público, sino también avanzar en la prevención ambiental y la mejora de los servicios urbanos en la capital provincial.